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Marketing de Serviços

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Matriculado: 90 estudantes
Duração: 10 horas
Aulas: 30
Nível: Básico

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Expediente

Monday 9:30 am - 16:00 pm
Tuesday 9:30 am - 16:00 pm
Quarta-feira 9:30 am - 16:00 pm
Thursday 9:30 am - 16:00 pm
Friday 9:30 am - 16:00 pm
Saturday Fechado
Sunday Fechado

O curso de Marketing de Serviços é projetado para fornecer uma compreensão abrangente dos conceitos, estratégias e técnicas necessárias para promover e gerir efetivamente serviços. O curso aborda as características distintas dos serviços em comparação aos produtos tangíveis e explora a importância do marketing direcionado aos consumidores de serviços.
O curso começa com uma introdução ao marketing de serviços, definindo o que são serviços e destacando as diferenças-chave em relação aos produtos. Em seguida, concentra-se no entendimento do comportamento do consumidor de serviços, abordando a segmentação de mercado e a realização de pesquisas de mercado específicas para serviços. Uma parte fundamental do curso é o design de serviços, que explora os elementos essenciais do design de serviços, mapeamento da jornada do cliente e desenvolvimento de blueprint de serviço. A gestão da qualidade em serviços também é abordada, discutindo a importância da qualidade, ferramentas e técnicas de gestão da qualidade e estratégias de melhoria contínua.
O curso abrange a gestão do valor percebido pelos clientes, incluindo estratégias para criar e comunicar valor e abordagens de precificação para serviços. A comunicação e promoção de serviços são exploradas, com ênfase nos canais de comunicação, estratégias de comunicação e promoção e publicidade específicas para serviços. A gestão do relacionamento com o cliente é um aspecto crucial do marketing de serviços, e o curso discute a construção de relacionamentos duradouros, o uso de CRM (Customer Relationship Management) e o gerenciamento de reclamações de clientes.
O marketing de serviços online também é abordado, examinando o papel da internet e das redes sociais, estratégias de marketing digital para serviços e a análise de resultados online. Além disso, o curso explora a inovação em serviços, discutindo as tendências, desafios e abordagens para a inovação, bem como a gestão de projetos de inovação em serviços. Por fim, o curso aborda a ética e a responsabilidade social em marketing de serviços, examinando os aspectos éticos, o marketing sustentável e a responsabilidade social das empresas de serviços.

  • Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Dentro do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) da Freitas Educacional, você terá acesso aos diversos módulos do curso. Cada um desses módulos é composto por uma variedade de recursos que enriquecerão a sua experiência de aprendizado. O conteúdo textual oferece uma base sólida de conhecimento, enquanto os vídeos complementam as informações de forma visual e dinâmica. Além disso, você encontrará questionários que ajudarão a testar o seu entendimento e reforçar o aprendizado.
Para aprofundar ainda mais seu conhecimento, há links para conteúdos complementares que ampliam as perspectivas e fornecem recursos adicionais para exploração. Ao concluir cada módulo, você terá a oportunidade de realizar uma avaliação. Esta avaliação é crucial para a obtenção do certificado ao final do curso.
Lembre-se de que o certificado é concedido aos alunos que alcançarem um aproveitamento de avaliação superior a 70%. Portanto, é importante dedicar-se e absorver o conteúdo de maneira eficaz para garantir o sucesso em sua jornada educacional. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho enquanto você avança em direção à realização de seus objetivos de aprendizado.

  • Público-alvo

Acadêmicos e profissionais de todas as áreas

Sim, ao concluir o curso com sucesso, você receberá um certificado de conclusão que atesta a sua participação e realização do curso.
O certificado é emitido automaticamente assim que você alcançar um aproveitamento de pelo menos 70% na avaliação final do curso.
Após atingir a pontuação mínima necessária na avaliação, você poderá baixar o seu certificado diretamente na plataforma do curso. Ele estará disponível em formato digital e pronto para impressão, caso deseje.
Sim, muitas instituições de ensino superior aceitam os nossos certificados como atividades complementares, enriquecendo o seu currículo acadêmico. Recomendamos que consulte sua instituição de ensino.
Sim, o certificado incluirá informações sobre a carga horária total do curso, permitindo que você demonstre o tempo dedicado ao aprendizado.
Cada certificado emitido terá um código de autenticação exclusivo. Você poderá utilizar esse código para verificar a autenticidade do certificado em nossa plataforma, caso alguém deseje confirmar a validade.
Certamente! O certificado é uma conquista que pode ser incluída em seu currículo para destacar suas habilidades e aprendizado.
O custo do certificado está incluído na taxa de inscrição do curso. Portanto, não cobramos nenhum valor para emissão do certificado.

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Marketing de Serviços
Preço:
R$29,90